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《團結報》編輯中心：

貴報刊登的“建議吉首公交落實 14 歲以下兒童免票政策”的文章，我公司已收悉。衷心感謝貴報對吉首市民生事業的關注與監督，現結合吉首市城市公共交通的實際情況回復如下：

一、現吉首市落實兒童乘車政策的基本情況

自2019年以來，吉首市公共汽車公司嚴格執行《交通運輸部 國家發展改革委關于深化道路運輸價格改革的意見》（交運規〔2019〕17號），免票兒童的范圍為：6周歲（含）以下或者身高1.2米（含）以下的兒童。但隨著少年兒童平均身高的提升，我公司主動將兒童免費乘車的身高標準由1.2米提升至1.3米，即每一名乘客可以免費攜帶一名身高不足130厘米的兒童乘坐公交車，超過一名的按超過人數購票。多年來，市公共汽車公司嚴格執行政策要求，為吉首市達到相關條件的兒童提供免費公交服務。

二、關于14周歲以下兒童免費乘車政策的落實情況

吉首市公共汽車公司始終堅持“人民公交為人民”的發展思想，對湖南省交通運輸廳等六部門聯合印發的《關于落實14周歲以下兒童憑有效證件免費乘坐公交地鐵工作的通知》（湘交運輸規〔2023〕11號）文件精神高度認同，目前14周歲以下兒童全免費乘車政策尚未落地，我公司正積極向上級部門反饋并匯報相關情況，待政策正式發布后，我公司將立即全面執行新規，切實保障兒童乘車相關權益。

三、加強駕駛員培訓做好解釋工作

為切實回應市民期待，在“14周歲以下兒童免費乘坐公交車”相關政策尚未落實之前，我們將重點做好以下過渡服務工作：

1. 強化駕駛員專項培訓：組織全體公交駕駛員開展政策解讀與服務規范培訓，重點講解省、市相關政策要求，將“耐心傾聽、禮貌回應、清晰解釋”作為服務準則，杜絕生硬推諉等不當表述，確保駕駛員能準確、通俗地向市民說明政策未落地的客觀原因。

2. 做好市民咨詢解釋工作：建立“線上+線下”雙渠道回應機制，公交客服熱線24小時暢通，對市民咨詢做好解釋。

感謝貴報對吉首市公交發展的監督與支持，我們將及時向社會公布政策推進情況，接受公眾監督。如有進一步疑問，可聯系吉首市公共汽車公司（聯系電話：0743-8221913）。

吉首市公共汽車公司

2025年11月27日