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湘西網3月2日訊（全媒體記者 周楚怡 通訊員 彭婷）2月29日，湘西州人民醫院開展醫患溝通及職業素養培訓，旨在進一步提升醫務人員與病患的溝通水平和職業素養，構建和諧醫患關系，提升患者的滿意度及就醫獲得感。

培訓中，該院投訴辦負責人以《醫患溝通之提高職業素養的重要性》為題，結合生動形象的案例，圍繞從醫患溝通的現實意義、有效溝通的技巧、如何正確處理醫患關系等方面入手，詳細解讀了醫患溝通的方法及溝通時的注意事項，并從患者的心理需求、人文關懷、溝通技巧等方面進行了細致講解，培訓現場氣氛熱烈，醫護人員受益匪淺。

近年來，州人民醫院時刻牢記“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的服務宗旨，狠抓信訪投訴工作，嚴格落實“首訴負責制”，暢通信訪投訴渠道，存在的問題實現“PDCA”閉環管理，常態化開展相關培訓，強化醫務人員的道德素質教育和醫德醫風建設。