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湘西網8月5日訊（甘露）近日，湘西州公共資源交易中心設立“投訴及辦不成事窗口”，進一步解決企業和群眾在辦事時遇到的“疑難雜癥”，讓交易服務更加陽光高效、便捷透明。

該中心“拓”渠道，直面企業和群眾需求，堅持“資源姓公，交易為民”原則，在通過業務科室、意見簿、網站意見欄等訴求渠道的基礎上，將“投訴窗口”“辦不成事窗口”合二為一設于辦事服務大廳前臺，并對外公布投訴舉報和“辦不成事”反映電話，受理交易過程中遇到的各類問題，包括但不限于法規政策不明、交易流程不清、系統操作不懂、服務態度不佳等情況，提供“一站式”投訴和“辦不成事”問題受理解決，力求將“辦不成”變為“辦得成”，將“不滿意”轉化為“很滿意”。

據介紹，“投訴及辦不成事窗口”由專人常態化受理各方意見，建立辦理臺賬，明確責任主體，統一處理流程，實行快速響應。一旦接到投訴或“辦不成事”反映事項，立即啟動交辦督辦程序，按照《湘西自治州公共資源交易優化營商環境投訴辦理制度》的規定，及時處理、轉交轉辦、限時辦結、回訪銷號，切實把群眾滿意度當成檢驗工作成效的標準，確保“辦不成”、投訴事項得到及時有效的處理。