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團結報全媒體記者 田華

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文旅升級要如何升？

思路多，方法也多。要挖掘地方特色，要將生態與文化相結合，要提升游客體驗感……最近經歷的幾個小故事，讓我對文旅有了另一個認知。

第一，最近一次去干洗店，店員接過我沾上油漬的羽絨服時，沒有直接開具票據，而是翻開水洗標提醒：“腈綸面料表面光滑，油污容易擴散，聚酯纖維更好清潔。”一次普通的送洗，變成了一堂衣物護理知識課。店員用專業知識重構了消費關系，而我心甘情愿地辦了一張充值卡。這種超越交易的服務，正是人文關懷最樸素的表達——將專業知識化作對他人的關照。

第二，春節期間，我和小朋友去吉首市綠道附近的草莓園采摘。皮膚黝黑的種植戶搓著長滿老繭的雙手，建議我們去大棚最里面采摘，他說那里陽光更充足，草莓更香甜。而小朋友隨之提出疑問，他就從陽光對甜度的影響，講到種植前如何給土地消毒，如何平衡大棚的保暖與通風。小朋友第一次意識到，原來每一顆草莓都凝結著智慧與辛勤。當種植戶選擇分享種植心得而非催促采摘時，農業便成了一座橋梁，拉近了人與人之間的情感距離。

第三，有位朋友曾在菜市場偶遇品質上乘的葡萄，果農建議他買完菜后再來購買。待他返回時，葡萄已被搶購一空。但果農記住了他的聯系方式，次年葡萄成熟時，主動致電詢問是否需要預留。這份跨越四季的牽掛，比任何商業促銷信息都更加溫馨——它賦予了人文關懷以時間的深度。

在虛實交錯的當代，數字技術猶如一把雙刃劍，社交媒體上的淺層互動逐漸擠占了深度情感交流的空間，人們在信息的汪洋大海中盲目漂浮，日漸失去了對真摯人際聯結的敏感度。那些即時互動的微妙表情、聲音起伏里的情緒共振，反而成了日常體驗中最稀缺的奢侈品。

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在探討文旅升級時，傳統的觀點聚焦于硬件設施的改善、景點的創新開發或是文化活動的豐富，而這幾年多個“人情味”溢出屏幕的營銷，讓多地多個文旅項目從線上火到了線下。

淄博通過構建全方位的人情網格，讓出租車司機化身城市導游，便利店提供免費行李寄存，居民自發為游客指引方向，將“好客山東”的理念轉化為觸手可及的溫暖；哈爾濱以冰雪大世界為載體，通過“寵游客”的形象和極致服務，樹立了冬季文旅的新標桿；胖東來用無微不至的關懷，讓每一位顧客感受到家的溫暖；而貴州村BA則通過球場邊的“人情看臺”，將體育賽事升華為鄉村客廳的集體狂歡。

這些案例證明，文旅要讓旅行者看到風景，更要讓旅行者感受到被看見、被記住、被溫柔以待。最好的文旅升級，是讓每個平凡的日常都成為攜帶體溫的人文儀式。文旅的最高境界，是將人與人之間的溫情轉化為品牌的核心競爭力，讓游客在體驗中感受到被重視、被關懷，從而形成深刻的情感連接與口碑傳播。

多年前，瞿章勛在永順縣芙蓉鎮開了一家民宿，每天晚上他都會召集房客，聚在一起看電影《芙蓉鎮》，或者給游客講湘西故事、教湘西民歌，讓芙蓉鎮住宿從客棧邁入了民宿時代。現在，他經營的數家民宿里依然保留著火塘，圍著火塘煮茶、唱歌、聊天也成為民宿的傳統經典活動。

去年38位坐輪椅的殘障人士在鳳凰古城旅游，鳳凰縣城管執法局工作人員不僅打開機動車禁行卡點放行，同時維持現場秩序、清除路段障礙。

今年春節期間，湘西全州機關院落（包括學校）、城市道路臨時停車泊位（含人行道施劃的停車泊位）近8萬個，全部免費對外開放。

你看，從個人到政府，湘西也在嘗試“溫情”營銷策略，努力讓善意溢滿街頭巷尾。

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對湘西而言，我們不僅要見證這些溫暖的瞬間，更要將這些點滴溫情凝聚成推動文旅發展的強大動力，要用溫情完成文旅從“造景”到“造境”的升華。

例如，從細節入手，打造有溫度的文旅體驗。通過系統化的服務技能培訓，讓更多本地居民成為“人文導游”。無論是出租車司機、便利店店主，還是民宿老板、景區工作人員，都能以專業知識和真誠熱情，為游客提供超出預期的服務，讓每一位到訪者感受到湘西的獨特魅力。

例如，以情感為紐帶，構建有溫度的文旅連接。通過線上線下多渠道收集游客反饋，及時優化服務細節。同時，定期回訪游客，傾聽他們的需求與期望，讓游客感受到被重視與關懷，從而建立起深厚的情感紐帶，形成口碑傳播的良性循環。

例如，以社區參與為核心，打造有溫度的文旅互動。鼓勵社區居民深度融入文旅項目，通過舉辦社區文化節、民俗體驗活動等，邀請游客與當地居民共同參與，體驗苗族的歌舞、美食與傳統文化，讓文旅體驗更具深度與溫度。

例如，以品牌建設為依托，打造有溫度的文旅形象。將這些溫暖的瞬間與故事系統化整理，打造“湘西溫暖文旅”的品牌形象。通過社交媒體、旅游攻略平臺等多渠道傳播，讓更多人了解湘西的溫情與美好，形成獨特的文旅吸引力，讓湘西成為游客心中不可替代的目的地。

文旅的精髓，不應止于展現眼前的風景，更要傳遞人與人之間那份真摯的溫度。未來的湘西，應持續以溫情為核心驅動力，將看似平凡的日常瞬間，精心雕琢成文旅的金字招牌。因為，真正的文旅，不僅是風景的盛宴，更是心靈的共鳴。