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湘西網4月25日訊（ 特約全媒體記者 胡靈芝 通訊員 陳鑫 何志敏）“過去從反映到解決問題需要跑上好幾趟，現在到便民大廳就能直接找到鎮領導，在家就可以曉得辦理情況！”近日，在瀘溪縣洗溪鎮政府便民服務中心，宋家寨村一組村民楊金剛握著值班領導的手連連稱贊，感激之情溢于言表。近年來，該鎮創新推行“大廳輪值接訪+一線排憂解題”雙軌服務機制，推動黨員干部下沉一線辦實事、解民憂。

今年以來，該鎮將班子成員接訪窗口前移，制定了“黨政領導信訪接待”值班表，12名鎮領導班子成員每日輪流駐鎮接訪，現場協調社保低保、鄰里糾紛等事項。同時，深化拓展“四下基層”工作法，要求沒有輪到值班接訪的班子成員，帶頭走進田間地頭，開展“走村寨、找問題、想辦法、促發展”活動，通過院壩會、入戶訪談等形式，了解居民急難愁盼問題，收集意見建議，并建立民情臺賬，推動意見辦理。

為確保辦理工作實效，該鎮建立了“受理-轉辦-督查-回訪”的閉環管理機制，通過制定“需求、責任、辦理”三張清單，嚴格落實“分管班子—責任站所—基層組織”的工作推動和問題化解體系，將每一項清單事項都明確責任人和辦理時限，確保群眾意見件件有人辦、事事有著落。該鎮還將雙軌服務機制與12345熱線平臺推廣、網格化管理深度融合，形成“線下接訪+線上受理+網格排查”的立體化服務體系，對群眾反映的難點痛點問題每日一梳理、每周一匯總、每月回頭看，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。