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龍蛟

“清松辦事，我們舒心！”

這是當(dāng)?shù)剞k事群眾對(duì)湘西高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心彭清松的評(píng)價(jià)。

扎根房地產(chǎn)登記管理一線33年、不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記改革十年的老黨員彭清松，秉持初心不褪色、堅(jiān)定履職為民生的服務(wù)理念，力改“辦證難”為“辦證易”，把群眾的“煩心事”辦成了“暖心事”。

初心如磐：把工作當(dāng)事業(yè)，一生堅(jiān)守不動(dòng)搖

33年，從房產(chǎn)測(cè)繪到檔案管理，從產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理到不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記，變換的是崗位，不變的是彭清松服務(wù)群眾的初心。

一路走來，他始終堅(jiān)持服務(wù)第一，始終把初心為民融進(jìn)每一項(xiàng)工作中，取得了不俗成效：辦理業(yè)務(wù)數(shù)十萬(wàn)筆，負(fù)責(zé)的檔案管理達(dá)全省一級(jí)資質(zhì)水平、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍及房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)全國(guó)先進(jìn)水平、不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記從零起步邁進(jìn)全國(guó)先進(jìn)行列。

他說：“群眾一輩子辦不了幾次證，怎能讓他們跑冤枉路！”

因?yàn)樾闹醒b的是這種情懷，所以他從基本的法律法規(guī)開始，一路學(xué)習(xí)，一路踐行。面對(duì)繁雜瑣碎，他迎難而上，堅(jiān)持“把專業(yè)做精”，以嫻熟的專業(yè)知識(shí)、規(guī)范的服務(wù)，梳理了上千百項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、解決了上萬(wàn)個(gè)疑難問題。

創(chuàng)新服務(wù)：讓數(shù)據(jù)多跑路，把服務(wù)送到家門口

“沒想到，你們真來了！”身患重疾癱瘓?jiān)诖驳睦先藦埬尺砬逅傻氖诌煅省?/p>

2021年寒冬，為籌錢治病，老人不得已準(zhǔn)備將自有房屋出售，奈何行動(dòng)不便不能到中心辦手續(xù)。

獲知此事后，彭清松和同事上門，在病床前完成調(diào)查詢問、資料填寫、簽字捺印等全套流程，幫老人實(shí)現(xiàn)心愿。這樣的“上門見證”，他如同家常便飯。

2023年，在廣州打工的湘西小伙龍某通過視頻連線完成老宅過戶后，感嘆道：“不僅省了3000多元路費(fèi)，還體驗(yàn)一把優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”

原來，在嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)有關(guān)“最多跑一次”“跨省通辦”“不見面審批”等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求時(shí)，彭清松和同事銳意創(chuàng)新，通過科技賦能，大幅提升服務(wù)效率。隨著自助繕證機(jī)、人臉識(shí)別、量子安全技術(shù)等相繼落地，各項(xiàng)流程的優(yōu)化與規(guī)范，“以前排隊(duì)兩小時(shí)，現(xiàn)在搞定就三秒”成了群眾通過自助服務(wù)辦事的直觀感受。

通過打通部門數(shù)據(jù)壁壘，他和同事將不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)終端延伸至銀行、房企，登記時(shí)限從3.6個(gè)工作日壓縮至0.6個(gè)，效率提升83%，“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為新常態(tài)。

如今，湘西高新區(qū)內(nèi)80%以上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”，群眾辦事從“反復(fù)跑”變成“一鍵辦”。

攻堅(jiān)破難：啃下“硬骨頭”，為萬(wàn)余家庭解心結(jié)

“買了十多年的住房沒證，孩子上學(xué)都耽誤了！”2021年6月，是湘西高新區(qū)中小學(xué)一年級(jí)線上報(bào)名的日子，提供不動(dòng)產(chǎn)證明成為劃片入學(xué)關(guān)鍵材料，一封業(yè)主投訴信讓彭清松徹夜難眠。

投訴信反映位于湘西高新區(qū)某小區(qū)的住房因建設(shè)單位沒有及時(shí)辦理房屋竣工驗(yàn)收，274戶業(yè)主長(zhǎng)期拿不到產(chǎn)權(quán)證，相關(guān)權(quán)益得不到有效保障，特別是小孩入學(xué)困難，意見很大。

該投訴上報(bào)后，他和同事來到小區(qū)調(diào)研，傾聽民聲，尋求破解之策。根據(jù)彭清松的建議，中心按“一事一議”的辦法，采取房屋按現(xiàn)狀進(jìn)行規(guī)劃驗(yàn)收、用經(jīng)住建部門備案的房屋質(zhì)量安全鑒定報(bào)告和符合消防安全的證明替代房屋竣工驗(yàn)收證明等超常規(guī)措施化解辦證難點(diǎn)，按并行受理模式，僅3個(gè)月，積案化解。業(yè)主拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，孩子如期上學(xué)。

湘西中波轉(zhuǎn)播臺(tái)36套職工住房辦證是歷史遺留的難題，業(yè)主為了一本證跑了十多年，結(jié)果是“一直在路上”。接到這個(gè)“燙手山芋”后，彭清松先后實(shí)地調(diào)研5次、召開專題會(huì)4次、協(xié)調(diào)相關(guān)部門7次……

他的不懈努力，換來的是該項(xiàng)目被納入集中化解不動(dòng)產(chǎn)辦證難信訪突出問題清單。在相關(guān)化解政策的賦能下，先后破解了土地分宗、土地出讓金繳納標(biāo)準(zhǔn)及稅收繳納種類和標(biāo)準(zhǔn)等難題，最終按“先易后難”方案，業(yè)主們拿到了期盼十多年的“紅本本”。

多年來，群眾這樣的急難愁盼，被他和他的團(tuán)隊(duì)一一化解。

在2021年的“學(xué)黨史為民辦實(shí)事”活動(dòng)中，先后為3家房企辦證3541本；在集中化解信訪突出問題專項(xiàng)行動(dòng)中，先后解決11家企業(yè)難題，辦證10331本；在“保交樓”項(xiàng)目中，推動(dòng)10家企業(yè)辦證2308本……

33年，16180本！

這是他和他的團(tuán)隊(duì)向人民群眾交出的答卷，更是解開萬(wàn)余戶家庭“產(chǎn)權(quán)心鎖”的密鑰。

傳幫帶教：建強(qiáng)“貼心隊(duì)伍”，把作風(fēng)樹在群眾心底

在湘西高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心，積極主動(dòng)為業(yè)主解難、提供多種形式的上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、即來即辦、立等可取服務(wù)等成為不動(dòng)產(chǎn)登記新常態(tài)。

一次，一位大娘在大廳發(fā)脾氣，原因是登記資料不齊，窗口工作人員請(qǐng)她先去相關(guān)部門補(bǔ)足資料。見狀，彭清松為老人端來熱茶，認(rèn)真查看了清單，然后指導(dǎo)受理人員通過調(diào)取電子檔案資料和運(yùn)用數(shù)據(jù)共享提取身份信息、婚姻關(guān)系信息等方式幫老人完善資料……

在他的帶領(lǐng)下，換位思考、資料共享、資料替代成了團(tuán)隊(duì)共識(shí)，黨建示范和清廉窗口建設(shè)的廣泛開展，則錘煉出一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的隊(duì)伍。連續(xù)五年的“零投訴”，高達(dá)99.6%的群眾滿意率，就是注腳。

33載風(fēng)雨兼程，澆灌出一路芬芳。中心先后榮獲全國(guó)“不動(dòng)產(chǎn)登記百佳窗口”提名、全國(guó)“巾幗文明崗”、湖南省“青年文明號(hào)”等光榮稱號(hào)；先后有7人取得高級(jí)和中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，5人獲得提拔重用走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

在武陵山脈的晨光中，這位“不動(dòng)產(chǎn)登記老兵”的身影匆匆如往，在服務(wù)群眾的“最后一公里”上，砥礪前行。