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湘西網9月11日訊（張偉）近日，湘西州人社局圓滿完成“一窗受理”擴面增效改革，州政務服務中心窗口從13個精簡至5個，人員從27人壓縮至12人，同時創新探索“小窗口、小分隊、小切口、小作為”社保服務新路徑，將服務延伸至基層，政策紅利精準送達群眾，以務實“小舉措”推動民生“大改善”。

服務下沉，把關懷送到家門口。聚焦群眾辦事不便痛點，州人社局推動服務觸角向基層延伸。古丈縣城鄉居保中心工作人員手把手指導老年人操作手機完成養老認證，讓“刷臉認證領養老金”成為便捷日常；外賣從業者可利用等單間隙，通過“電子社保卡”小程序快速完成工傷保險申報與費用報銷；瀘溪縣工傷保險服務中心工作人員主動上門，為行動不便的老人辦理撫恤金申領業務，切實解決特殊群體“辦事難”問題。

精準宣導，讓政策走進心坎里。圍繞政策知曉率與群眾需求，州人社部門開展多場景宣傳服務。3月28日，在吉首峒河公園舉辦12333全國統一咨詢日活動，設9個分會場，提供參保登記、資格認證等20項高頻業務“一站式”辦理，累計發放宣傳資料1.2萬份、服務群眾3000余人次、受理咨詢800余件；6月24日，走進湘西民族職業技術學院開展“社保政策進校園”講座，針對實習參保、異地社保轉移等學生關切問題答疑，為100余名大學生普及參保權益知識，助力其做好職業保障規劃。

主動變革，讓難事變成暖心事。以群眾需求為導向，創新服務模式破解辦事堵點。針對延遲退休政策，州社保中心推出退休檔案預審服務，將業務辦理從“被動受理”轉為“主動服務”，通過檔案預審前置，避免因材料缺失、時間誤差導致的辦理延誤；鳳凰縣就業服務中心工作人員耐心回應失業人員疑問，以失業保險“兜底”保障傳遞關懷，鼓勵失業人員重拾信心、重返職場，讓政策執行更有溫度。

機制創新，用溫情織密保障網。通過政策傾斜與流程優化，筑牢民生保障底線。為低保戶等特殊群體代繳養老保險，緩解其養老顧慮；疫情期間延長社保繳費期限，幫助小微企業與個體工商戶渡過經營難關；推進退休“一件事”改革，依托多部門協同與數據共享，實現退休手續“一次提交、全程辦理”，自聯辦機制運行以來，全州累計辦理退休關聯業務近1500件，群眾跑動次數減少70%，辦事效率大幅提升。