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團結報特約全媒體記者 胡靈芝 通訊員 李海龍

“小區停車位終于規范了”“路燈不亮的問題解決了”“水渠維修的事這么快就搞好了”……一條條情真意切的網上留言，是民聲民情的直接體現；一次次及時高效的辦理回復，是瀘溪縣委、縣政府擔當作為的生動注腳。

近年來，瀘溪縣堅持以人民為中心的發展思想，積極探索“網上聽民聲、網下解民憂”的工作機制，通過高位推進、規范流程、一線響應、系統施策，探索出一條網上群眾工作的新路徑，讓政務服務與民生訴求實現“同頻共振”。2024年以來，瀘溪縣累計辦理紅網《百姓呼聲》《問政湖南》等各類留言823條，回復率達100%，群眾滿意度持續提升。

高位推進，服務民生有力度

“各級各部門要把留言辦理作為‘送上門的群眾工作’，做到‘民有所呼、我有所應’”瀘溪縣委主要負責人表示。

瀘溪縣高度重視留言辦理工作，將網民留言辦理作為新形勢下政民互動交流、群眾矛盾化解、民生服務水平提升的重要抓手，縣委、縣政府主要領導高度重視，建立留言辦理專題會議研究機制，對群眾反映集中、涉及面廣的難點、堵點問題，進行頂層設計和統籌協調，并堅持閱批網民留言，做到網上聽民聲，網下解民憂，以“時時放心不下”的責任感辦好每一件“民生小事”。

瀘溪縣通過高位推動，確保了民聲民意直通決策層，打破了部門壁壘，形成了“主要領導親自抓、分管領導具體抓、責任單位抓落實”的工作格局，為切實服務民生提供了強大的組織保障和執行力。

規范流程，有序開展有尺度

為確保留言辦理工作高效、規范、有序，瀘溪縣通過建立網絡留言辦理“集中受理、分類轉辦、限時反饋”的工作閉環，明確受理范圍、辦理流程、責任分工和時限要求，形成“日梳理、周匯總、月通報”機制。

縣政府辦大數據中心、縣信訪局安排專人負責紅網留言的日常收集、轉辦與跟蹤，各單位及鄉鎮明確專人負責網絡輿情的辦理工作。縣委、縣政府督查室，對重點留言實行“臺賬管理+跟蹤督辦”，對辦理不力、推諉扯皮的單位進行通報，并將辦理情況納入年度績效考核，壓實屬地屬事責任，確保留言“件件有落實、事事有回音”，推動留言辦理從“被動接單”向“主動治理”轉變。

這種“指尖辦理”模式，確保群眾訴求第一時間交辦、回應，有效推動了瀘溪縣網絡輿情問題的早發現、早介入、早化解，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。

一線響應，問題化解有速度

“為瀘溪電力公司服務點贊，第一時間跟我取得聯系，服務態度超級好，及時幫助人民群眾解決生活問題。”網友楊先生在紅網“百姓呼聲”中反映：其新購一套住宅作為婚房，著急裝修，但由于開發商沒有及時到供電公司辦理用電申請，導致他裝修有了困難，因而發出了紫樾江山何時能通電的留言。

留言第一時間交辦后，國網瀘溪供電公司主動對接處置，開展現場勘查后，派出12名工作人員分3個小組逐戶上門安裝，經過近5個小時的緊張忙碌后，該小區一期148戶全部安裝完成并通電，獲群眾點贊好評。

而在紅網“問政湖南”平臺，潭溪鎮下都村一村民發出家庭困難，請求救助的留言。交辦留言后，潭溪鎮政府第一時間組織工作人員入戶核實，完成情況核查與幫扶，該村民留下了感謝政府在危難時刻伸援手讓他感動的留言。

這是瀘溪縣將網民“留言板”變為群眾“滿意單”的生動寫照，展現了線上聽民聲、線下解民憂的務實成效，體現了瀘溪黨委、政府“民有所呼、我有所應”的鄭重承諾。

留言辦理，關鍵在“辦”，核心在“實”。瀘溪縣對群眾反映強烈、涉及面廣的民生領域留言建立“主要領導批示、責任單位牽頭、多方聯動處置”的快速響應機制。在日常留言辦理過程中，始終注重線上線下聯動，從“鍵對鍵”到“面對面”，組織實地核查，用腳步丈量民情，用實干化解民憂，讓網絡問政的“高速路”直通問題解決的“最后一公里”。

系統施策，源頭治理有深度

“在留言辦理工作上，瀘溪縣堅持解決一個問題、固化一套機制、提升一種能力的工作思路，著力推動留言辦理從即時響應向長效治理深化。”瀘溪縣政府主要負責人介紹。

縣政府辦大數據中心、縣信訪局定期對紅網《百姓呼聲》《問政湖南》等平臺的留言數據進行綜合分析，梳理高頻訴求、焦點領域和薄弱環節，為縣委、縣政府科學決策和部門精準治理提供數據支撐，推動相關單位舉一反三、建章立制，將個案解決的“點”上升為機制優化的“面”，實現從“辦結單件留言”到“解決一類問題”的跨越，推動從“有一辦一”的被動響應向“未訴先辦”的主動治理轉變，從而實現社會治理能力的整體提升。