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團(tuán)結(jié)報(bào)全媒體記者 彭弘 團(tuán)結(jié)報(bào)特約全媒體記者 向軍

本版《民聲“志”頂》專(zhuān)欄在5月23日刊發(fā)了《路邊停車(chē)掃碼繳費(fèi)少些套路》，7月11日刊發(fā)了《吉首停車(chē)可以更加智慧一點(diǎn)嗎？》，兩篇文章均反映了市民在使用路邊停車(chē)位時(shí)遇到的一些問(wèn)題，近日，記者就市民所反映的問(wèn)題走進(jìn)湖南賽吉智慧城市管理有限公司了解相關(guān)情況，得出如下解答：

一、關(guān)于“首單6折”問(wèn)題及優(yōu)惠券按比例使用的具體方法。

“首單6折”是指車(chē)主首次使用吉首停車(chē)小程序進(jìn)行補(bǔ)繳欠費(fèi)時(shí)可以選擇欠費(fèi)里的其中一筆訂單享受6折優(yōu)惠，每位用戶只能享受一次優(yōu)惠。

優(yōu)惠券只能用于自助停車(chē)，且需配合現(xiàn)金余額使用，無(wú)法單獨(dú)使用。使用自助停車(chē)時(shí)，在賬戶里現(xiàn)金和優(yōu)惠券余額充足的前提下，扣費(fèi)是按照現(xiàn)金：優(yōu)惠券=6∶4的比例扣除。若賬戶里優(yōu)惠券余額不足，則使用現(xiàn)金余額全額支付。

自助停車(chē)的使用方法：當(dāng)車(chē)主把車(chē)輛停放進(jìn)泊位后，打開(kāi)小程序后，首頁(yè)有6個(gè)小框框，在框框里面輸入泊位編碼（泊位編碼在泊位外側(cè)框線的鐵牌牌上），然后點(diǎn)擊“我要停車(chē)”按鈕，輸入支付密碼，即可完成自助停車(chē)。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信到小程序賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼上。當(dāng)車(chē)輛駛離泊位時(shí)，會(huì)自動(dòng)使用小程序里面的現(xiàn)金余額及優(yōu)惠券進(jìn)行支付。消費(fèi)信息會(huì)通過(guò)短信發(fā)送到注冊(cè)賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)上。若余額不足支付當(dāng)前訂單的金額，則會(huì)產(chǎn)生欠費(fèi)，需將欠費(fèi)繳清才可以再次使用自助停車(chē)功能。

注：若有優(yōu)惠券充足，但自助停車(chē)仍無(wú)法使用，可能是優(yōu)惠券有效期已過(guò)，可以聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

二、關(guān)于停車(chē)計(jì)費(fèi)的區(qū)域與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

目前吉首市所有路邊停車(chē)泊位均為首一小時(shí)免費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

目前除卻燕子巖路西段為一級(jí)區(qū)域外，其余路段均為核心區(qū)域。

三、市民遇到問(wèn)題的投訴途徑。

車(chē)主在使用路邊停車(chē)服務(wù)時(shí)，遇到問(wèn)題后反饋途徑有如下幾個(gè)方式：

1.撥打客服電話400-0743-008（客服工作時(shí)間為工作日的8∶30-11∶50,13∶00-18∶00），非客服工作時(shí)間來(lái)電也會(huì)有未接記錄，客服人員將會(huì)在上班后第一時(shí)間回電處理。

2.打開(kāi)“吉首停車(chē)”小程序，在首頁(yè)下方的“個(gè)人中心”里面有“投訴建議”功能，可以將問(wèn)題在里面進(jìn)行描述，并留下聯(lián)系電話，客服收到信息后會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回電處理。

3.可以咨詢路邊收費(fèi)人員，可以通過(guò)收費(fèi)員將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給后臺(tái)客服人員進(jìn)行處理。

4.經(jīng)過(guò)核實(shí)后確需退費(fèi)的，將在三個(gè)工作日內(nèi)返還車(chē)主賬戶。其他問(wèn)題客服將以反饋的先后順序依次處理，最多不會(huì)超過(guò)五個(gè)工作日回復(fù)。

四、關(guān)于路面停車(chē)位設(shè)備損壞及小程序信息問(wèn)題。

泊位上的地磁使用狀態(tài)每天都會(huì)進(jìn)行收集，若經(jīng)過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)比對(duì)確認(rèn)某設(shè)備出現(xiàn)故障，會(huì)立即安排維護(hù)人員進(jìn)行處理。對(duì)于小程序內(nèi)按鈕布局、信息完整度等問(wèn)題會(huì)根據(jù)市民反饋意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

為了市民可以更好地使用路邊停車(chē)位，湖南賽吉智慧城市管理有限公司給出了路邊停車(chē)位使用注意事項(xiàng)：

1.各位車(chē)主使用路邊停車(chē)泊位時(shí)，按下述方式可以盡量避免因跟車(chē)太近或被跟車(chē)太近而導(dǎo)致的訂單時(shí)長(zhǎng)不對(duì)的問(wèn)題。駛?cè)氩次粫r(shí)，若該泊位有車(chē)剛駛離，則等10至20秒之后再駛?cè)搿ｑ傠x泊位時(shí)，先將車(chē)身一半駛離泊位（不要蓋住泊位中間的地磁），等待結(jié)束訂單后再完全駛出。

2.非自助停車(chē)的車(chē)主在支付停車(chē)費(fèi)時(shí)，可以認(rèn)真核對(duì)車(chē)牌號(hào)及停車(chē)時(shí)長(zhǎng)后，確保無(wú)誤再進(jìn)行繳費(fèi)。如有疑問(wèn)請(qǐng)?jiān)谟唵萎a(chǎn)生后15天內(nèi)進(jìn)行反饋，便于處理。