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湘西網(wǎng)3月7日訊（特約全媒體記者 張術(shù)杰 通訊員 向潔）“工作人員熱情又耐心，把怎么辦理線上業(yè)務(wù)，有哪些稅收優(yōu)惠政策都講得明明白白，還送了業(yè)務(wù)指引手冊，辦稅更便捷了！”日前，納稅人龍菊香在湘西高新區(qū)辦稅大廳辦理車輛購置稅業(yè)務(wù)，對稅務(wù)部門又快又好的服務(wù)非常滿意。

近年來，湘西高新區(qū)稅務(wù)部門聚焦納稅服務(wù)精細(xì)化、便捷化、智能化發(fā)展方向，依托人工智能技術(shù)，建立用戶信息“要素”采集＋AI人工智能清分計(jì)算的總體框架，積極探索打造以“黛丫”智稅管家為核心，多種智能服務(wù)方式為輔助的多功能智稅服務(wù)矩陣，全面提升辦稅服務(wù)質(zhì)效。2023年，湘西高新區(qū)“智稅管家”便利納稅服務(wù)典型案例榮獲湖南省數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競優(yōu)”典型經(jīng)驗(yàn)推廣。

智能輔導(dǎo)+遠(yuǎn)程互動(dòng)一體開展。精心打造“1+2+3+1”的服務(wù)模式，即利用1個(gè)“黛丫”智稅管家智能平臺(tái)，借助“黛丫”云播、征納互動(dòng)中心2個(gè)渠道開展服務(wù)，組建3個(gè)團(tuán)隊(duì)答疑，搭建1個(gè)題庫指引，通過上述平臺(tái)和渠道開展多終端連線輔導(dǎo)，為納稅人提供精準(zhǔn)服務(wù)；同時(shí)分行業(yè)、分類型、分規(guī)模建立納稅人繳費(fèi)人個(gè)性標(biāo)簽，形成“專屬檔案”和優(yōu)惠政策“專屬套餐”，精準(zhǔn)預(yù)判個(gè)性化需求和推送政策，確保政策宣傳和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)不打擾、少重復(fù)、無遺漏。2023年以來，舉辦“黛丫”云播4期，參與互動(dòng)人數(shù)9700余次；累計(jì)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人2123人次，解答納稅人疑難問題2024筆次；為超過2100余戶納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策超6100余條，“紅利賬單”查閱率100%。

智能值守+后臺(tái)跟蹤一體推進(jìn)。利用“黛丫”智稅管家，實(shí)現(xiàn)全天候“智能值守”，對電子稅務(wù)局內(nèi)的申請業(yè)務(wù)自動(dòng)分層，規(guī)定套餐內(nèi)的事項(xiàng)，由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并完成登記信息確認(rèn)、稅（費(fèi)）種認(rèn)定、票種票量核定等流程；對規(guī)定套餐之外的事項(xiàng)，“黛丫”自主判斷交轉(zhuǎn)人工處理。業(yè)務(wù)處理中心配置12名業(yè)務(wù)骨干，采取AB崗雙軌運(yùn)行，全流程跟蹤督辦，全鏈條線上辦理。目前，湘西高新區(qū)共計(jì)184項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“黛丫”自動(dòng)掃描、自主分層；發(fā)票代開、簡易注銷、稅費(fèi)種認(rèn)定等12項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“黛丫”智辦。2023年以來，網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量達(dá)94.4%，有效提升了廣大納稅人繳費(fèi)人的獲得感和認(rèn)可度。

智辦提質(zhì)+簡辦提效一體賦能。借助黛丫管家的智能優(yōu)勢，為納稅人繳費(fèi)人提供辦稅繳費(fèi)“極簡”模式。降低辦稅門檻，簡化納稅人繳費(fèi)人自助辦稅方式，大幅提升前臺(tái)辦稅效率。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)發(fā)票代開、稅務(wù)登記、稅費(fèi)種登記等多個(gè)常見涉稅業(yè)務(wù)的自主智辦。圍繞減人工、簡操作，形成簡單即辦業(yè)務(wù)“黛丫”智辦、限辦業(yè)務(wù)“人工”助辦、流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)“智能”跟辦的工作模式。該項(xiàng)工作推廣以來，納稅人發(fā)票代開提速90%以上，稅務(wù)登記業(yè)務(wù)提速95%、發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)提速76%，更多群體享受到了智慧稅務(wù)建設(shè)成果。