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蔣文杰

群眾的口碑是檢驗干部干事創業、擔當作為的一項“硬指標”。想要贏得群眾的口碑，就必須爭做一名“聽得懂”群眾話的好干部。在傾聽群眾“倒苦水”時，要做到坦誠相待、共情共鳴；在聽取群眾反映問題的話語中，要以“一點就通、一問就答”的過硬本事，化解他們的“老大難”問題。

“聽得懂話”是能力問題，更是態度問題。能否解決事情是能力問題，而讓群眾感到辦事不易、笑臉難見、反復跑腿則是態度問題。多一點解答、指引和提示，多為群眾的事問問路、跑跑腿，哪怕最后仍未辦下來，也要做好“一次性”提醒，讓群眾感到暖心、貼心和安心。有些干部在為民服務中口號喊得響亮，但實際作為卻與人民的要求背道而馳。因此，應及時轉變思想態度，深刻認識“群眾滿意不滿意才是衡量工作的最高標準”。

“聽得懂話”的干部成長往往會更快。干部的成長沒有捷徑，要在答好“群眾題”中寫好“基層論文”是干部成長的必由之路和最快途徑。耐心聽取群眾訴求，細心處理群眾的難點痛點問題，真心解答問題疑惑。我們的干部要在為民辦實事中不斷汲取工作經驗、社會經驗，摸清問題根源，對癥下藥，在舉一反三中探索潛在風險，在實踐錘煉中尋求為民答疑解惑的“最優解”，持續優化為民服務路徑，以最誠摯的態度、最有效的方法、最扎實的行動提供最優質的服務，才能實現個人成長與為民服務成效的雙向提升，逐步成長為群眾信賴、組織放心的好干部。

干部要在深入基層、深入群眾中不斷練好“聽得懂話”的真本領，將為民服務的初心外化為可觀可感的生動實踐，在服務群眾的點滴中綻放開來，以實際成效堅守服務人民、造福人民的價值追求。