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錢紹敏

近年來，直播電商以其直觀、互動的特點迅速崛起，成為消費者購物的重要渠道。然而，繁榮背后隱藏的諸多亂象嚴重損害了消費者權益，直播帶貨中的“貨不對板”等問題折射出了部分商家將“流量變現”凌駕于契約精神之上的短視思維。

網紅直播帶貨中的一些不正常現象具有隱蔽性和欺騙性。主播在鏡頭前展示精心準備的高品質樣品，利用話術和場景營造誘導消費者下單，但實際發貨商品往往與展示樣品存在明顯差異，質量參差不齊，甚至出現假冒偽劣產品。這種現象不僅存在于中小主播，部分頭部主播也卷入其中，嚴重破壞了行業生態。

今年1月，某千萬粉絲級主播直播帶貨的牛肉卷受到消費者質疑，指出牛肉卷煮熟后沒有牛肉的紋理，懷疑并非是“原切的”，而是“合成的”。相關部門高度重視此事，迅速介入調查，目前調查結果雖未公布，但涉事主播已按照直播帶貨承諾的“假一賠十”自掏腰包向相關消費者進行了賠償。

直播平臺的監管是保護消費者權益的重要手段，倘若監管缺失，則會助長不法商家的囂張氣焰。現實中，平臺對入駐商家資質審核不嚴，對商品質量缺乏有力管控，直播內容審核流于形式等現象層出不窮。

治理直播帶貨亂象需要多方協同。監管部門需完善直播電商法律法規，加大執法力度。直播平臺也要建立嚴格的商家準入機制，運用技術手段去實現全流程監控。主播群體也要加強自律，珍惜個人“羽毛”。消費者應提高警惕，留存證據，依法維權。只有構建起多方參與的治理體系，才能凈化直播電商環境。