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湘西網5月6日訊（全媒體記者 闕志明）“現在辦理退休手續不用在幾個部門來回跑，提交一次材料就能辦完所有事項，真是太方便了！”近日在湘西州政務服務中心退休辦理綜合窗口，剛辦完手續的張先生對政務服務新體驗贊不絕口。這得益于我州多部門協同推進的退休“一件事”集成改革，通過流程再造和數據共享，讓“銀發族”切實感受到政務服務的溫度與速度。

4月23日，州政務服務中心召開退休“一件事”協調推進會，州人社局、行政審批局、衛健委、醫保局、社保中心等多部門負責人齊聚，圍繞“減環節、優流程、提效能”目標展開深度研討，標志著這項惠民改革進入提質增效新階段。據了解，我州自2024年9月正式全面開啟退休“一件事”集成改革。數據顯示，自聯辦機制運行以來，全州已累計辦理退休關聯業務近1500件，群眾跑動次數減少70%，辦事效率顯著提升。

打破部門壁壘，構建閉環服務。曾經讓群眾跑多個窗口的退休業務辦理，如今在我州實現了“一窗通辦”的蝶變。通過整合分散在人社、醫保、衛健等部門的養老待遇申領、醫保在職轉退休、獨生子女父母獎勵金申請等事項，構建起“一窗受理、一網通辦”的閉環服務模式。州社保中心作為高效辦成退休“一件事”具體經辦部門，建立跨部門數據互通機制，人社部門辦結退休手續后，相關數據實時推送至聯辦單位，徹底終結了群眾“部門間折返跑”的歷史。

數字賦能服務，體驗持續升級。在政務服務大廳，工作人員正指導群眾了解退休“一件事”辦理流程。為提升服務體驗，全州同步推出兩大升級舉措：開通短信進度提醒，實時推送辦理節點；制作視頻操作指南，提供“手把手”式指引。下階段還將進一步精簡申報材料。

“這次改革不僅是流程優化，更是服務理念的革新。”州人社部門負責同志表示，各部門將建立常態化溝通機制，定期收集群眾反饋，動態調整服務清單。

隨著退休“一件事”改革的深入推進，我州正以實際行動將“經辦力度”轉化為“銀發幸福”。據最新滿意度調查顯示，退休業務辦理好評率達98.6%，群眾普遍反映“材料更簡、速度更快、服務更暖”。這項改革進一步擦亮了“一件事一次辦”的政務品牌，讓改革發展成果更好惠及全州退休群體。