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湘西網7月17日訊（特約全媒體記者 劉番 通訊員 龍秋榕）“91歲老人足不出戶完成跨縣養老認證，保靖政務服務‘幫代辦’團隊跑斷腿卻讓群眾笑開顏。”近日，保靖縣政務服務中心的一則暖心服務案例在當地傳開。彭英秀老人因行動不便聯系政務大廳求助養老認證，工作人員上門后發現其參保地在永順縣，經跨縣協調溝通，最終幫老人完成了超18個月未辦理的認證事項。“他們不嫌麻煩一遍遍打電話，還提醒我以后有需要隨時上門，真是比親人還貼心！”老人的感激之語，折射出保靖政務服務“幫代辦”項目的民生溫度。

據了解，保靖縣政務服務中心推出的“幫代辦”服務聚焦特殊群體需求與營商環境優化，通過“線上預約+線下代辦”“三級聯動+智能導辦”雙軌模式，整合“湘易辦”數字化平臺與縣鄉村三級服務網絡，實現住院報銷、企業開辦、鄉村建設規劃許可等1400余項政務事項“一站式”代辦。截至目前，該項目年均服務群眾1.2萬人次，辦事時間縮短70%，群眾滿意度達99%，年減免辦事成本超50萬元，成為打通政務服務“最后一公里”的關鍵抓手。

“一個電話，代辦員就上門‘跑腿’，連跨縣認證都不用自己操心。”彭英秀老人的經歷并非個例。今年以來，保靖縣已開展“幫代辦”服務2500余次，其中上門服務180余次，從殘疾人證件辦理到企業注冊登記，從養老資格認證到醫保報銷咨詢，代辦員化身“政務快遞員”，讓群眾“少跑路”“不跑路”。“我們把服務窗口‘搬’到群眾家門口，就是要讓政務服務既有速度更有溫度。”保靖縣政務服務中心相關負責人介紹，通過建立“專人辦、貼心辦、上門辦”機制，不僅解決了特殊群體辦事難問題，更通過數字化賦能提升了基層治理效能，為鄉村振興注入政務服務新動能。

如今在保靖，“幫代辦”已成為政務服務的金字招牌。從縣城政務大廳到偏遠村寨，一支支代辦隊伍穿梭其間，用腳步丈量服務深度，以數據跑路替代群眾跑腿，讓政策紅利真正惠及每一位群眾，勾勒出基層政務服務現代化的生動圖景。