湘西網7月17日訊(特約全媒體記者 劉番 通訊員 龍秋榕)“91歲老人足不出戶完成跨縣養老認證,保靖政務服務‘幫代辦’團隊跑斷腿卻讓群眾笑開顏。”近日,保靖縣政務服務中心的一則暖心服務案例在當地傳開。彭英秀老人因行動不便聯系政務大廳求助養老認證,工作人員上門后發現其參保地在永順縣,經跨縣協調溝通,最終幫老人完成了超18個月未辦理的認證事項。“他們不嫌麻煩一遍遍打電話,還提醒我以后有需要隨時上門,真是比親人還貼心!”老人的感激之語,折射出保靖政務服務“幫代辦”項目的民生溫度。
據了解,保靖縣政務服務中心推出的“幫代辦”服務聚焦特殊群體需求與營商環境優化,通過“線上預約+線下代辦”“三級聯動+智能導辦”雙軌模式,整合“湘易辦”數字化平臺與縣鄉村三級服務網絡,實現住院報銷、企業開辦、鄉村建設規劃許可等1400余項政務事項“一站式”代辦。截至目前,該項目年均服務群眾1.2萬人次,辦事時間縮短70%,群眾滿意度達99%,年減免辦事成本超50萬元,成為打通政務服務“最后一公里”的關鍵抓手。
“一個電話,代辦員就上門‘跑腿’,連跨縣認證都不用自己操心。”彭英秀老人的經歷并非個例。今年以來,保靖縣已開展“幫代辦”服務2500余次,其中上門服務180余次,從殘疾人證件辦理到企業注冊登記,從養老資格認證到醫保報銷咨詢,代辦員化身“政務快遞員”,讓群眾“少跑路”“不跑路”。“我們把服務窗口‘搬’到群眾家門口,就是要讓政務服務既有速度更有溫度。”保靖縣政務服務中心相關負責人介紹,通過建立“專人辦、貼心辦、上門辦”機制,不僅解決了特殊群體辦事難問題,更通過數字化賦能提升了基層治理效能,為鄉村振興注入政務服務新動能。
如今在保靖,“幫代辦”已成為政務服務的金字招牌。從縣城政務大廳到偏遠村寨,一支支代辦隊伍穿梭其間,用腳步丈量服務深度,以數據跑路替代群眾跑腿,讓政策紅利真正惠及每一位群眾,勾勒出基層政務服務現代化的生動圖景。
