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游客仰頭細讀祈福牌，在旁人的悲歡與希冀里，望見自己的故事。

等一艘拉拉渡，等一場走進《邊城》的夢。

文/圖 團結報全媒體記者 胡承鼎 田華

在剛剛過去的國慶中秋假期，花垣縣邊城茶峒景區(qū)交出了一份亮眼的成績單：累計接待游客26.27萬人次，不僅躋身全省開放式景區(qū)客流前三，更在省文旅廳發(fā)布的“全省4A及以上景區(qū)雙節(jié)累計客流TOP10”中位列第七。尤為引人注目的是，其同比增長率躍居全省第二。

這份成績并非偶然。近兩年來，邊城茶峒景區(qū)持續(xù)推進著一場靜水深流般的深刻變革——從硬件設施的提質升級，到服務理念的根本轉變，再到人文關懷的深度浸潤，這座文學小鎮(zhèn)以從容的章法與沉靜的風骨，娓娓講述著一個關于文旅融合發(fā)展的新故事。

硬件提質：不只是“煥新”，更是“還原”

2023年9月，麻先明來到邊城景區(qū)擔任負責人時，他看到的是一座“璞玉蒙塵”的古鎮(zhèn)——文化底蘊深厚，但旅游體驗卻未能將其點亮。“原來的游客中心面積小，停車不便；同時，游覽線路缺乏邏輯敘事，與沈從文筆下的文學脈絡脫節(jié)。”他回憶道，“游客即便身在邊城，也很難走進沈從文筆下的《邊城》世界。”

改變從新設立游客中心開始。新的游客中心坐落在邊城曲樂新區(qū)、清水江下游，距離核心景點白塔只有1.5公里，不僅面積顯著擴大，建筑形態(tài)也充滿了在地風貌和《邊城》中的文學意象，成為游客踏入這個文學世界的第一扇窗。

2024年“五一”假期前，一次關鍵的游覽線路重塑得以完成。景區(qū)不僅新增了6臺特色黃包車和數輛環(huán)保擺渡車，更借此將原本零散的景點串聯成一條完整的敘事線，讓交通本身也成為旅游體驗的一部分。

“我們不是憑空創(chuàng)造，而是在還原。”麻先明指著新規(guī)劃的游線說，“從拉拉渡到白塔，從吊腳樓到河街，我們盡可能讓每一處景觀都能在《邊城》中找到對應，讓游客的腳步跟著翠翠的故事走。”

硬件提質遠不止于基礎設施。在曲樂新區(qū)，酒店項目正在穩(wěn)步推進；在核心景區(qū)，業(yè)態(tài)補充和記憶點打造同步進行。“我們不做大拆大建，而是像繡花一樣，在關鍵節(jié)點上進行精細化改造。”新增的文創(chuàng)店、茶館等都嚴格控制建筑體量和風格，確保與古鎮(zhèn)風貌和諧統(tǒng)一。

讓人感到欣慰的是，這些改變得到了游客的積極回應。來自湖北宜昌的李先生說，他是自駕來到邊城的，“轉著轉著就轉到這邊來了，這里不急不忙的節(jié)奏很適合放松。”他特別提到了新設置的休息區(qū)和觀景平臺，“走累了有地方歇腳，想看風景有最佳視角，這種體貼很難得。”

理念轉變：從“管理”到“服務”的蛻變

硬件改造易，軟件提升難。在邊城景區(qū)，一場從“管理”到“服務”的理念變革正在發(fā)生。

“過去我們的員工更像是管理員，現在我們要做的是服務者。”麻先明說。從去年開始，景區(qū)啟動了全員素質提升計劃，每周舉行業(yè)務培訓，重點不是背誦講解詞，而是學習“講故事”。

“我們要讓員工理解《邊城》的文化內涵，理解沈從文筆下的人性美，然后用自己的語言講述出來。”邊城景區(qū)不少講解員都是本地人，無論是從小聽到的，還是親身經歷的，他們是真正能把邊城的故事講給游客聽的人。

理念的轉變同樣體現在營銷策略上。景區(qū)主動“走出去”，前往北京、上海、寧波、長沙等地進行文旅推介，與十八洞、古苗河等周邊景區(qū)聯合進行宣傳推廣，還與多家旅行社建立合作關系，積極引流。

但營銷的熱鬧背后，是邊城人對“品質”二字的堅守。“最重要的是提升品質，游客來了第一次，能不能來第二次，靠的是口碑。”麻先明說。

這種理念也影響著景區(qū)內的商戶。在邊城經營燒烤店17年的麻江華見證了這種變化。“早些年，一個人守一個店，自己炒菜自己上菜。”他說，“從2023年開始，游客明顯多了，現在店里有12個員工，一天最多接待200多桌。”

面對客流激增，麻江華想的不是如何賺快錢，而是“做好服務，有問題就解決，顧客是上帝”。

人文關懷：守護“煙火氣”的智慧

走在邊城的青石板路上，沿街擺出的攤位整齊有序，商戶與游客交流親切熱情，阿婆在自家門前做著手工，孩子們在巷子里追逐嬉戲——這里既有旅游景區(qū)的熱鬧，更有小鎮(zhèn)生活的煙火氣。

“我們不過度商業(yè)化。”麻先明說得很堅決，“有當地人在，才有生活氣息，這才是邊城的靈魂。”

為此，景區(qū)與當地政府協作，引導商戶在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間有序經營。“老百姓也聽勸，互相之間非常和諧。”這種治理智慧，讓邊城避免了許多古鎮(zhèn)過度商業(yè)化后的空心化命運。

在悠然居民宿，民宿經營者也有同感：“外省游客越來越多，他們專門找邊城這樣的小眾景點，要的就是原汁原味。”這家2014年開業(yè)、只有13間房的小民宿，現在仍然保持著最初的質樸風格。近兩年，為了滿足持續(xù)增長的住宿需求，并保障服務品質，他們又新開了喻然居民宿。

每天傍晚，清水江畔燈光次第亮起，商家就在河街上擺開餐桌，游客可以在江風與美景中享用晚餐。每一桌賓客散去，商家便會即刻清理，踐行“一客一清”的默契，讓悠長的河街始終保持清新整潔的容顏。“景區(qū)努力幫我們營銷，我們也要給他們省些心。”麻江華道出了和諧互動的心聲。

“只有邊城好，才有人來，才會可能選擇我的店，但不會有人因為這個店來邊城。”麻江華這句話道出了邊城所有經營者的共識。

夕陽西下，酉水河泛起金色的波光。在大樹下，幾位游客正悠閑地擼著邊城的“大黃”，大黃已經成為游客們鏡頭里的明星。

邊城的改變，不是轟轟烈烈的顛覆，而是靜水深流的浸潤。在這里，沒有喧囂的繁華，而是靜謐的生機；這座城，不急于一時之利，而著眼于長久之美。