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市民宋先生提問：

您好，7歲的孩子偷偷拿手機充值某游戲花了近5千元，我發現后聯系游戲公司退款未果，請問怎么辦？

州“12345”政務服務熱線法律咨詢專席解答：

根據《中華人民共和國民法典》第二十條規定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》規定，網絡游戲企業不得為未滿八周歲的用戶提供游戲付費服務。據此，未滿八周歲未成年人的充值行為無效，您有權要求游戲公司全額退款。

解決未成年人充值糾紛的關鍵，需要認定該筆充值是否由未成年人操作。您應保留好游戲充值記錄、支付憑證、游戲賬號登錄時間等信息，提供孩子的身份證、戶口本、親子關系等身份證明，證明孩子未經監護人同意私自充值。如與網絡游戲企業就退款事宜協商無果，家長可撥打12315熱線或向相關行政部門投訴，也可直接向人民法院起訴維權。

本報全媒體記者 余江明 整理