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近日，《泰康人壽2023年年報》發(fā)布，2023年，泰康“幸福有約”客戶突破20萬，“幸福有約”11年持續(xù)增長。這是泰康人壽錨定戰(zhàn)略將保險和醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合形成的新壽險業(yè)態(tài)，是泰康人壽堅定走專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化道路，堅定服務(wù)好客戶結(jié)出的碩果。

業(yè)務(wù)好

近年來，泰康人壽堅定踐行“泰康方案”，積極擁抱新壽險。“新壽險”就是把實體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)與傳統(tǒng)壽險相結(jié)合，將“服務(wù)端”引入傳統(tǒng)壽險的二維結(jié)構(gòu)，形成了“支付+服務(wù)+投資”的三端協(xié)同。

2023年，泰康人壽打造長期穩(wěn)定正增長的“業(yè)務(wù)好”企業(yè)，以創(chuàng)新和效率激發(fā)營銷團隊效能和營銷模式效能。泰康于2012年推出對接養(yǎng)老社區(qū)的大額年金產(chǎn)品“幸福有約”，“壽險支付+養(yǎng)老服務(wù)”創(chuàng)新商業(yè)模式正式成型。“幸福有約”將保險產(chǎn)品與醫(yī)養(yǎng)實體結(jié)合，帶來了對傳統(tǒng)壽險營銷方式的變革，將壽險業(yè)從過去的銷售驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動，將傳統(tǒng)壽險以隊伍為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。2023年“幸福有約”客戶突破20萬人，有力支撐了泰康的穩(wěn)定健康發(fā)展，打下泰康穿越傳統(tǒng)壽險周期的堅實基礎(chǔ)。

泰康人壽全面踐行新壽險，在銷售端打造以健康財富規(guī)劃師（HWP）、“泰星”等為核心的專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化的隊伍。人才效能的顯現(xiàn)將壽險業(yè)從過去的銷售驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動，將傳統(tǒng)壽險以隊伍為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。泰康將實體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)引入傳統(tǒng)壽險，以基于客戶需求的服務(wù)來推動傳統(tǒng)壽險銷售，改變了壽險業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營邏輯。

泰康人壽以“超體”踐行泰康資源高效協(xié)同，并將戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能。在場景式、沉浸式的體驗銷售下，“超體”讓虛擬的保險產(chǎn)品投射到醫(yī)養(yǎng)實體，保險從“冷產(chǎn)品”變成了“熱服務(wù)”，保險公司與客戶從一種看得見摸不著的合同關(guān)系，變成了可接觸、可體驗、可感知的服務(wù)關(guān)系。泰康人壽業(yè)已形成超體銷售、超體增員、超體培訓(xùn)全新營銷模式，伴隨超體營銷的乘數(shù)效應(yīng)逐步放大，各業(yè)務(wù)渠道打造出特色化超體樣本，三大超體全面放量，效能持續(xù)顯現(xiàn)。

業(yè)務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)價值持續(xù)增長。以創(chuàng)新和效率激發(fā)壽險公司經(jīng)營動能，以“幸福有約”及其四個有約產(chǎn)品體系鏈接保險支付與醫(yī)養(yǎng)康寧大健康服務(wù)，全面滿足貫穿客戶全生命周期、家庭乃至家族的升級服務(wù)需求，以全面績優(yōu)一體化的銷售隊伍踐行新壽險，泰康人壽重構(gòu)了壽險經(jīng)營“產(chǎn)品、客戶、隊伍”的“穩(wěn)固三角”。

四大業(yè)務(wù)線價值持續(xù)提升，2023年大個險新單價值同比正增長。個險渠道充分發(fā)揮大健康生態(tài)的醫(yī)養(yǎng)超體優(yōu)勢，以年度榮譽體系和杯賽活動作為績優(yōu)經(jīng)營抓手，發(fā)揮“年金+萬能險賬戶”優(yōu)勢。

服務(wù)好

泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳東升認為，服務(wù)能力是終極的競爭能力，泰康要堅定做“服務(wù)好”的新壽險公司。泰康要不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)，鍛煉服務(wù)能力。

立足戰(zhàn)略、產(chǎn)品、團隊和價值觀體系的全面支撐，泰康人壽全力打造“服務(wù)好”新壽險公司。泰康把實體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)與傳統(tǒng)壽險相結(jié)合，為提升客戶支付能力打造最具長期優(yōu)勢的籌資模式，構(gòu)建覆蓋全生命周期的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。泰康形成活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、生命關(guān)懷四位一體的商業(yè)模式，創(chuàng)設(shè)“泰康方案”實現(xiàn)從籌資到服務(wù)、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。全面踐行新壽險，泰康人壽細化打磨“泰康方案”，構(gòu)建“長壽、健康、財富”三大客戶解決方案和健康財富規(guī)劃師（HWP）職業(yè)解決方案，踐行“讓保險更安心、便捷、實惠，讓人們更長壽、健康、富足”的崇高使命。目前，泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)已實現(xiàn)35城40園布局，19地20園運營，入住居民近12000人；全國布局五大醫(yī)學(xué)中心，打造康復(fù)、腦科、口腔三大專科體系，服務(wù)體系與支付體系正加速融合。

作為泰康商業(yè)模式的核心體現(xiàn)，“幸福有約”誕生11年來，引領(lǐng)壽險經(jīng)營不斷創(chuàng)新，為客戶構(gòu)建保險支付到醫(yī)養(yǎng)康寧大健康資源的鏈接。2018年，泰康在原有基礎(chǔ)之上，打造“幸福有約2.0”版本，將“幸福有約”正式從一款產(chǎn)品升級為專屬品牌，從簡單的“年金保險+醫(yī)養(yǎng)社區(qū)”模式，延伸出“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、生命關(guān)懷”四位一體的整體發(fā)展戰(zhàn)略和品牌理念。2022年，“幸福有約”迎來十年重磅升級，發(fā)布了包括“長壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約”的全新產(chǎn)品體系，使得原本單一的產(chǎn)品服務(wù)得以對接更加多元化、個性化的市場需求。

壽險高質(zhì)量發(fā)展、踐行新壽險、“服務(wù)好”新目標，都對銷售隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化和績優(yōu)化提出了更高要求。中高凈值人群對于健康和財富管理的需求日益?zhèn)€性化、多元化，也在持續(xù)呼喚著高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人才。泰康打造集“保險顧問+健康管家+理財專家”為一體的全新職業(yè)——健康財富規(guī)劃師（HWP），橫跨養(yǎng)老、健康和財富管理三大領(lǐng)域服務(wù)中高凈值人群全生命周期、全財富周期，全方位服務(wù)好泰康客戶。同時，泰康“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同模式延長了代理人的銷售與服務(wù)鏈，增加其獲取收入的渠道，幫助隊伍走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化，為客戶提供涵蓋保險銷售和健康養(yǎng)老、財務(wù)規(guī)劃的全面服務(wù)。

“誠信合規(guī)、風(fēng)清氣正”是泰康根植精神內(nèi)核的文化力量。為強化全員誠信合規(guī)意識，泰康人壽從最貼近金融消費者、與金融消費者聯(lián)系最為緊密的營銷隊伍抓起，進行銷售行為“規(guī)范化、專業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道“常態(tài)化”定期檢測，對HWP等團隊開展體系化培訓(xùn)，制定產(chǎn)品分級和客戶分級標準，確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)匿N售人員提供給適當(dāng)?shù)目蛻簦钥蛻魹橹行淖錾钭鰧嵪M者權(quán)益保護。同時，泰康人壽秉持尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命的價值觀，以誠信經(jīng)營與客戶體驗為首要原則，發(fā)揮好保險助力社會穩(wěn)定、保障民生福祉的本源責(zé)任。2023年累計賠付金額94.9億元，累計賠付134萬人次。

效能好

償付能力是保險業(yè)務(wù)的生命線。長期保持穩(wěn)定充足的償付能力，彰顯泰康人壽兌現(xiàn)客戶保障、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底氣與實力。泰康人壽2023年第4季度核心償付能力充足率為164%，綜合償付能力充足率為272%。

泰康人壽秉持長期主義的理念踐行新壽險，主動擁抱市場變化，以優(yōu)秀的財務(wù)管理、優(yōu)異的業(yè)務(wù)表現(xiàn)、良好的資產(chǎn)負債匹配，在創(chuàng)新中探路高質(zhì)量發(fā)展。2023年泰康人壽以創(chuàng)新和效率促進經(jīng)營成效，再度為泰康客戶和股東交出滿意的成績單。

泰康人壽做好養(yǎng)老金融大文章，壽險業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品、服務(wù)、投資等領(lǐng)域做針對性的創(chuàng)新布局。在產(chǎn)品端，除個人養(yǎng)老金、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險外，個人購買的其他商業(yè)養(yǎng)老保險也是養(yǎng)老第三支柱的重要組成部分，尤其是能夠轉(zhuǎn)移長壽風(fēng)險的長期年金；在服務(wù)端，保險產(chǎn)品與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)相結(jié)合，有望系統(tǒng)性解決養(yǎng)老資金、養(yǎng)老資源兩大難題。在投資端，大規(guī)模、長期性的保險資金與醫(yī)養(yǎng)康寧實體投資的“重資產(chǎn)、長周期、慢回報”匹配，可以在為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供長期資金的同時獲得穩(wěn)健的投資回報。